A 99% Self Garage prima pela qualidade e satisfação de seus clientes.

 

Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você obtenha uma compra eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

Considerações gerais:

 

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas para o nosso e-mail: 99selfgarage@gmail.com. Através deste contato analisaremos o ocorrido e tomaremos as providências necessárias. O produto devolvido sem a comunicação ao nosso site será reenviado sem consulta prévia.

 

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato conosco através do endereço eletrônico acima,

 

– Desistência da compra (arrependimento);

 

– Necessidade de troca de produto;

 

– Embalagem aberta ou avariada (*);

 

– Produto avariado;

 

– Produto em desacordo com o pedido;

 

(*) No caso de embalagem aberta ou avariada, favor recusar o recebimento do pacote.

 

Procedimento:

 

– Envio de e-mail para 99selfgarage@gmail.com informando o motivo da solicitação. Será respondido em até 2 dias úteis;

 

– Aprovada a solicitação, a Self Garage informa código de autorização de postagem;

 

– Cliente realiza postagem em agência própria ou franqueada dos Correios;

 

– Nosso setor recebe devolução e realiza análise;

 

– Aprovada a devolução, a nossa empresa realiza postagem de peça ou depósito bancário;

 

No caso de troca ou devolução, quem assumirá os custos do envio?

 

Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto são de responsabilidade da Self Garage, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

 

Quanto tempo eu tenho para postar as peças, após recebimento da autorização de postagem?

 

As autorizações de postagem para devolução ou troca de peças são emitidas com validade de 5 dias úteis. Caso a postagem não seja realizada neste prazo, será considerado que houve desistência por parte do cliente, e a nossa empresa se desobriga de arcar com os custos de frete;

 

Devolução por arrependimento/desistência:

 

Se ao receber o produto, você desistir de sua compra, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:

 

– O produto não poderá ter indícios de uso;

 

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com as etiquetas e tag devidamente fixadas;

 

– As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o processo de devolução seja executado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, o processo não poderá ser realizado, e o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.

 

Produto com defeito ou em desacordo com o pedido:

 

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito ou que o item não corresponde ao que foi pedido, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail 99selfgarage@gmail.com, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

 

Deverão ser observadas as seguintes condições:

 

– O produto não poderá ter indícios de uso.

 

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com as etiquetas e tag devidamente fixadas;

 

Troca de produto:

 

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência, nos casos de erro de peça trocada no momento do envio do pedido. Trocas por produtos diferentes podem ser solicitadas, com acerto de eventual diferença de valores, aprovadas a critério da 99% Self Garage.

 

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser solicitado através do SAC, no e-mail 99selfgarage@gmail.com.

 

Ressaltamos que as peças somente serão reservadas para realização das trocas após confirmação da postagem de devolução.

 

Ressarcimento de valores devido à devolução de produto

Caso você opte pelo ressarcimento ao invés de crédito ou troca, a devolução do valor pago será feita conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

 

Pagamento em boleto, pix ou transferência: Será realizada transferência bancária em conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF);

 

Pagamento em cartão: Será realizado estorno/devolução no mesmo cartão de crédito utilizado na compra original.

O prazo máximo para ressarcimento é de 5 dias úteis após o recebimento da devolução e término da análise por parte da Self Garage.

 

Lembramos que para cartões de crédito, o prazo efetivo da disponibilização do crédito irá depender da administradora do mesmo.

 

Agradecemos a compreensão, 99% Self Garage.